Conditions générales de vente

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Terra Golfia conçoit, organise et commercialise des voyages haut de gamme alliant golf, vin et culture en Afrique du Sud, en Europe et dans des destinations internationales.

Objet du contrat

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent la relation contractuelle entre Terra Golfia et tout client réservant un voyage via le site web www.terragolfia.com , par e-mail ou par l'intermédiaire d'un représentant autorisé. Elles définissent les droits et obligations des deux parties et constituent le seul cadre contractuel applicable à toute réservation confirmée.

Réservation et inscription

Une réservation devient effective lorsque :

Le formulaire d'inscription ou le contrat a été signé, et Le dépôt a été reçu sur le compte bancaire de Terra Golfia.

Toute inscription implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales et des conditions spécifiques énoncées dans la brochure ou le programme du voyage sélectionné.

Conditions de paiement

• Acompte : 30 % du montant total du voyage, non remboursable. Solde : payable 90 jours avant le départ.

• Les paiements doivent être effectués exclusivement par virement bancaire en euros (EUR) ou en rands sud-africains (ZAR), conformément aux instructions de la facture. Les paiements en espèces ne sont pas acceptés.

• Si un prestataire de services local (hôtel, gîte, club de golf, compagnie de transport) exige un acompte non remboursable avant le départ, ce montant sera ajouté à l'acompte du client et clairement indiqué sur la facture.

Tarification

Les prix sont exprimés en euros (EUR) ou en rands sud-africains (ZAR) selon le voyage. Ils comprennent tous les services mentionnés dans le programme, à l'exception de :

vols internationaux boissons, pourboires et dépenses personnelles tout service non expressément mentionné comme inclus

Des ajustements de prix peuvent survenir dans les cas suivants :

fluctuations monétaires importantes modifications des impôts locaux augmentations imprévisibles des coûts de service (carburant, transport, etc.).

Toute variation supérieure ou inférieure à 3 % sera notifiée au client avant le départ.

Annulation par le client

Toute annulation doit être notifiée par écrit à Terra Golfia, l'adresse électronique datée devant être valide. Les frais d'annulation s'appliquent comme suit :

Plus de 90 jours avant le départ : 30 % du montant total Entre 90 et 60 jours avant le départ : 50 % Moins de 60 jours avant le départ : 100 % du montant total

Les sommes déjà versées aux prestataires tiers (hôtels, gîtes, clubs de golf, sociétés de transport) ne sont pas remboursables si elles ne peuvent être recouvrées. Terra Golfia peut, à sa discrétion, proposer un avoir ou un report valable 12 mois selon la situation.

Terra Golfia se réserve le droit de modifier un programme si des circonstances extérieures l'exigent : force majeure, indisponibilité du prestataire, taille insuffisante du groupe. Dans de tels cas, le client peut choisir entre :

un report un voyage équivalent ou un remboursement des sommes versées, à l'exclusion des frais non récupérables

Aucune indemnisation supplémentaire ne peut être réclamée.

Responsabilité

Terra Golfia assure l'organisation et la coordination, mais fait appel à des prestataires indépendants pour l'hébergement, la restauration, le transport et les activités. Elle ne peut être tenue responsable des dommages, retards, pertes, accidents, maladies ou incidents imputables à :

une tierce partie sans lien avec le voyage une faute ou une négligence du client un cas de force majeure : conditions météorologiques, grèves, conflits, pandémies, fermetures de frontières

La responsabilité financière maximale de Terra Golfia ne peut excéder le prix total du voyage réservé.

Bien que non soumise au droit européen, Terra Golfia adhère volontairement aux principes de la directive européenne 2015/2302 relative aux voyages à forfait, sans se soumettre à la juridiction de l'UE.

État de santé et physique

Il incombe au client de s'assurer qu'il est médicalement apte à voyager et à participer aux activités prévues. Toute condition médicale doit être communiquée avant la réservation.

Effets personnels et équipement

Les bagages, clubs de golf et effets personnels restent sous l'entière responsabilité du client pendant toute la durée du voyage. Terra Golfia décline toute responsabilité en cas de vol, de perte ou de dommage, y compris dans les véhicules ou les hôtels. Une assurance voyage couvrant les bagages est fortement recommandée.

Assurance voyage

Nos prix n'incluent pas d'assurance. Chaque voyageur doit souscrire une assurance voyage complète couvrant au minimum :

annulation ou interruption assistance médicale et rapatriement perte ou vol de bagages responsabilité personnelle à l'étranger

Terra Golfia ne peut être tenue responsable de l'absence d'assurance adéquate.

Protection financière et insolvabilité

La société M2G Holding PTY Ltd, immatriculée en Afrique du Sud, n'est pas soumise à l'exigence de garantie financière européenne pour le rapatriement des fonds. Toutefois, Terra Golfia s'engage à :

conserver les dépôts des clients sur un compte bancaire dédié jusqu'à la confirmation complète du service. Remboursement intégral de tout voyage non effectué en cas d'insolvabilité interne avant le départ

Lorsque les voyages sont vendus par un voyagiste européen ou canadien, ce dernier agit en tant qu'organisateur principal et assure la protection financière et le rapatriement conformément à la directive européenne 2015/2302. Dans de tels cas, Terra Golfia agit uniquement en tant qu'agence de gestion de destination (DMC) locale.

Réclamations et litiges

Toute réclamation doit être formulée par écrit dans un délai de 7 jours après la fin du séjour, accompagnée des justificatifs. En cas de différend non résolu à l’amiable, les parties conviennent de recourir à un arbitrage privé auprès de l’Arbitration Foundation of Southern Africa (AFSA), sous la législation sud-africaine. Langue de procédure : anglais. Lieu : Cape Town.

Données personnelles

Les données collectées lors d'une réservation sont utilisées exclusivement pour la gestion du voyage et le respect des obligations légales. Conformité : POPIA Afrique du Sud et RGPD Union européenne. Aucune donnée n'est transférée à des tiers sans nécessité opérationnelle. Consultez la politique de confidentialité : www.terragolfia.com/privacy-policy

Droit applicable et juridiction compétente

Le présent contrat est régi par le droit sud-africain. En cas de litige, les tribunaux du Cap, en Afrique du Sud, sont exclusivement compétents. Toutes les procédures se dérouleront en anglais.

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Langue contractuelle

Ces conditions générales sont disponibles en français et en anglais. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.

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